Ništa. Za nas je važno da se vaš tepih idealno uklapa u vaš dom, te stoga nudimo našim klijentima besplatan povrat (unutar EU-a).

Povrat možete jednostavno izdati putem veze u potvrdi narudžbe ili isporuke, a primit ćete naljepnicu za plaćeni povrat na vašu e-adresu.

Ako je vaša narudžba već obrađena u našem skladištu i primili ste potvrdu o dostavi, nije moguće otkazati narudžbu. Naš tim radi naporno kako bi osigurao brzu dostavu, stoga se narudžbe obrađuju odmah po primitku. Umjesto toga, ljubazno vas molimo da pokrenete povrat za svoju narudžbu klikom na poveznicu koja je navedena u potvrdi narudžbe i dostavi. Napomena: naši povrati su besplatni i nećete morati platiti dodatne troškove. 

Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti koje smo mogli uzrokovati i zahvaljujemo vam na razumijevanju u vezi s tim. Ako imate dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte na info@rugvista.com.

Da biste dogovorili povratnu dostavu, kurir zahtijeva 12-znamenkasti broj za praćenje. Taj broj za praćenje može se pronaći na naljepnici za povratnu dostavu koja se nalazi iznad barkoda.

Započnite stvaranjem povrata putem veze u potvrdi narudžbe i slijedite upute. Vratite tepih onako kako ste ga primili, tj. ako je bio preklopljen, vratite ga preklopljenog, a ako je bio zamotan, vratite ga zamotanog. Dobro zapakirajte tepih prije slanja, idealno u originalnom pakiranju ako je moguće, ili u drugu deblju plastiku poput crnih vrećica za smeće. Pravilno zalijepite naljepnicu na vanjsku stranu paketa s trakom oko cijele naljepnice.

Nudimo besplatne povrate svim našim kupcima. Ako niste zadovoljni proizvodom koji ste primili, jednostavno ga možete vratiti bez dodatnih troškova. Sve troškove povrata pokriva Rugvista.

Naš glavni cilj je olakšati i učiniti povratni proces što jednostavnijim i praktičnijim za vas. Nadamo se da će vam besplatno slanje povrata pružiti sigurnost i povjerenje da kupujete kod nas na RugVista-i. Naš tim je posvećen pružanju najbolje usluge kupcima i osiguravanju da budete zadovoljni svojom kupovinom. Ako imate bilo kakva pitanja ili trebate pomoć u procesu povrata, naša služba za korisnike uvijek je ovdje da vam pomogne.

Za pokretanje povrata jednostavno slijedite poveznicu koju ste dobili u potvrdi narudžbe ili dostavi koju ste dobili prilikom narudžbe. Kada kliknete na poveznicu, bit će vas zamoljeno da pružite neke detalje o povratu, kao što su razlog povrata i mjesto na kojem želite vratiti predmet. Nakon što popunite sve potrebne informacije, generirat ćemo za vas naljepnicu za povrat koja će biti poslana na e-mail adresu koju ste naveli prilikom narudžbe.

Za izradu povrata koristite poveznicu koja je navedena u potvrdi narudžbe i dostavi. Nakon što izradite naljepnicu za povrat s FedExom, slijedite donje upute:

- Prema uputama u priloženoj datoteci koja je poslana na vašu e-mail adresu, presavijte tepih.

- Zapakirajte tepih u njegovu originalnu ambalažu i dobro zatvorite ambalažu kako biste izbjegli oštećenja tijekom prijevoza. Ako je originalna ambalaža oštećena, možete koristiti sličan materijal za pakiranje tepiha.

- Ispisujte naljepnicu za povrat i zalijepite je na paket.

- Zakazati preuzimanje koristeći ovu poveznicu ili nazovite FedEx korisničku podršku na broj +385 1 6254 451 kako biste rezervirali preuzimanje. Uz pomoć osoblja za korisničku podršku FedEx-a možete odrediti prikladan dan i vrijeme za preuzimanje.

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi preuzimanja, obratite se FedEx korisničkoj podršci. Kliknite ovdje za pristup FedEx korisničkoj podršci.

Da biste kreirali povratnu etiketu, slijedite link koji se nalazi u potvrdi narudžbe i dostave. Nakon što ste kreirali povratnu etiketu s UPS-om, slijedite dolje navedene korake.

- Preklopite tepih prema uputama u priloženoj datoteci koja je poslana na vašu e-mail adresu.

- Zapakirajte tepih u originalno pakiranje i dobro ga zatvorite kako biste izbjegli oštećenja tijekom transporta. Ako je originalno pakiranje oštećeno, možete koristiti sličan materijal za pakiranje tepiha.

- Ispisujte povratnu etiketu i zalijepite je na paket.

- Možete odabrati između predaje paketa na UPS Drop-off mjestu ili rezervacije preuzimanja.

- Možete pronaći najbliže UPS Drop-off mjesto klikom ovdje. Idite tamo s paketom i predajte ga osoblju.

- Nazovite i rezervirajte preuzimanje putem UPS korisničke podrške na broj telefona +385 (01)1 4444 777. S UPS korisničkom službom dogovorite prikladan dan i vrijeme preuzimanja.

Ako imate pitanja o preuzimanju ili UPS Drop-off mjestima, molimo vas da se obratite UPS korisničkoj službi.

Kliknite ovdje da biste došli do UPS korisničke podrške.

Ako je originalna ambalaža tepiha oštećena ili bačena, važno je koristiti odgovarajuću zaštitnu ambalažu kako bi tepih bio dobro zaštićen tijekom prijevoza. Time se sprječavaju moguća oštećenja i habanje tijekom dostave.

Ako nemate originalnu ambalažu, kao zamjenu možete koristiti deblju plastiku, primjerice vreće za smeće. Preporučujemo da tepih omotate u dva sloja plastike i dobro ga učvrstite ljepljivom trakom kako biste osigurali dovoljnu zaštitu. Na taj način tepih će biti zaštićen tijekom prijevoza i stići na odredište u što boljem stanju.

Ako niste potpuno zadovoljni svojom kupnjom tepiha, imate mogućnost vratiti ga u roku od 30 dana od primitka. Za pokretanje procesa povrata, jednostavno kliknite na poveznicu koja je navedena u potvrdi narudžbe ili potvrdi o dostavi.

Nakon što kliknete na poveznicu, bit ćete vođeni kroz potrebne korake za zatražiti povrat. To uključuje pružanje informacija o razlogu povrata i svih dodatnih detalja koji mogu biti potrebni. Nakon što završite proces, primit ćete e-poštu s prethodno plaćenom naljepnicom za povrat i svim ostalim potrebnim dokumentima.

U Rugvisti pokrivamo sve troškove povrata. To znači da se ne morate brinuti o dodatnim troškovima prilikom vraćanja svog tepiha u naše skladište.

Nakon što primimo tepih natrag u naše skladište, naš će tim pažljivo pregledati tepih kako bi osigurali da je u svom originalnom stanju. Nakon što pregled bude završen i tepih bude utvrđeno da je u svom originalnom stanju, nastavit ćemo s povratom punog iznosa vaše narudžbe.

Trudimo se da proces povrata bude što jednostavniji i bez stresa. Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate dodatnu pomoć, slobodno se obratite našem timu za korisničku podršku.

Povrat bi trebao biti brz i jednostavan! Kada se vaš tepih vrati, obično treba 24 do 6 radnih dana da ga primimo u naše skladište. Nakon što primimo vraćeni tepih, dezinficiramo paket i naše nadležno skladišno osoblje pregledava tepih kako bi se uvjerilo da je vraćen u istom stanju u kojem smo ga poslali.

Kada se povrat završi, poslat ćemo potvrdu i povratnicu na vašu e-poštu.

Povrat novca izvršava se odmah, i to u pravilu unutar 1 do 3 radna dana banke nakon primitka potvrde o povratu, ovisno o tome koji ste način plaćanja odabrali.